22/12/2016. Las condiciones laborales en los Call Center
Fecha de actualización: Jueves 22 de diciembre de 2016
El “telemarketing” sólo supone el 20% de los servicios que ofrecen los call centers en España. El 80% restante se trata de servicios de atención al cliente, soporte técnico o emergencias.
Los llamados call centers no son famosos, precisamente, por ofrecer unas buenas condiciones de trabajo. Al margen de los sueldos, el nivel de estrés al que se somete a los empleados es considerable. El sector tiene un problema, o más bien, lo tienen los empleados que atienden las llamadas.
Se trata de un trabajo de números. Lo tienen todo contado: las ventas mensuales o diarias, el número de llamadas que deben haber atendido al final de la jornada, cuántos minutos pueden dedicarle a cada persona y hasta cuántos segundos se deben tomar entre una llamada y otra. Su convenio colectivo establece por ejemplo que se debe esperar al menos 23 segundos antes de atender otra llamada. Todo ello al margen del estado de humor de las personas a las que atienden.
Fuente:
Aepsal
Disponible en:
http://www.aepsal.com/teleoperadores-estres/?platform=hootsuite
Consultado el: 22/12/2016
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