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Antes del año 2020 los agentes de call center habrán desaparecido, siendo sustituidos por chatbots inteligentes.

Así lo prevé Inbenta, compañía española especializada y líder en Procesamiento del Lenguaje Natural y en Búsqueda Semántica, que ha llevado a cabo un exhaustivo estudio sobre cómo los chatbots influirán en el los servicios de atención al cliente de las empresas.

La tecnológica sitúa en un futuro muy cercano la extinción de aquellos perfiles profesionales cuya labor sea susceptible de ser realizada por máquinas con la misma eficacia que un ser humano.

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